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智能化系統維護—保障體系

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/9/25     浏覽次數:    

智能化系統維護保障方案—保障體系


3.1?維保工程技術體系

 我公司作爲一家專業的從事弱電系統工程安裝及弱電維護維修方面的公司,公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經驗,成立了具有系統化、規範化、專業化素質,能高效迅速進行維護的隊伍,所有安裝維護人員均有足夠的實踐經驗,經過正規的上崗培訓。公司已進行了嚴格個人身份資料登記與管理,維護期間責任到人。 

 公司还配备了总工程师办公室,具有疑难问题对应的职责,必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。? 公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意,建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线,从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理,全程记录。

3.2?維保工程施工工序

 我公司針對售後服務項目,會指派專人進行對應,熟悉和了解系統構成,對主要設備、現場線路走向、線纜接線標簽、系統竣工圖紙等進行熟悉,以便縮短故障點判斷的時間。

判断故障点是维保过程中技术要求最高的,除了丰富的经验和充足的前期准备以外,在现场的试验也是必不可少的,通过现场少量的检查试验,往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三类, 接头故障、设备故障和线缆故障,根据其不同的特点进行相应的处理。?检查确认,在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。

我們非常重視在設備非故障期間的設備保養,不斷地優化原有網絡和系統,充分發揮和提高系統的功效,以適應與辦公場所對智能化系統日益提高的期望和需求。

3.3?維保工程安全措施

我公司的安全保證體系是四層管理體系。

第一層是公司定期組織和實施安全培訓,二是作爲主管安全監督的總工程師會前往現場進行安全檢查,三是作爲工程和售後服務的業主部門,工程管理中心安全員針對現場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售後服務部門發出簡報;四是各項目部和售後服務部經理作爲安全的第一責任人要根據公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理,我公司成立以來從未發生過重大安全事故。

維保期間的施工安全,主要是用電安全和高處施工安全,應隨身准備安全帶、驗電筆等工具。

除此以外,所有參加維護施工的人員會格外注意業主財産的安全,注意成品保護。

3.4?維保工程文明措施

? 售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌,遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。

 *?服裝整潔,行爲端莊,熟悉和遵守業主維護部門各項工作程序和規定。

 *?現場發現問題立即彙報業主維護部門。

*?熟記業主維護部門常用電話與人名、職務,維護體系,保持工作溝通。

 *?施工完畢後對現場進行整理和清潔。

 *?隨身攜帶常用工具,盡量不向業主借用工具。

*?不得對業主設備進行不必要的操作,所有重要操作應事先征得業主的認可,對系統進行變更應提交相應記錄和圖紙。

 *?按照公司及業主要求做好維護記錄。

3.5?質量保證體系及措施

 我公司售後服務部門嚴格按照ISO9001(2000)的要求進行質量管理。其中的重點包括:

1、提高維護質量:爲了確保短期高效實現故障處理,和業主的交流和溝通是必不可少的,分清主次,優先處理重要故障。

2、質量回訪:在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業主電話詢問維護情況和服務滿意度調查,對我公司的服務質量和水平進行考評,並針對業主反映的問題,要求相關部門和人員限期整改,並檢查整改完成情況。

3.總結和改善定期和不定期对項目維保情况进行总结,提出改善要点和改进建议,制定改善计划并报使用方主管单位。

4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓等各向維保作業均應有相應的記錄,記錄周全,以便查詢。


3.6?投入的主要設備

計劃投入的主要設備包括:電纜通斷測試儀、綜合布測試儀、對講機、標簽打印機、套管式標簽打印機、萬用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗電筆等,主要輔材包括各型接頭、紮線帶、焊錫絲、標簽紙、吹風機、吸塵器等。

3.7?投入的主要人員

維保人員應努力做到精通業務、吃苦耐勞、文明禮貌,遵守貴公司制定的值班規定和文明准則。基本要求如下:

1)維保人員一般夜間工作。必要時,維護人員參與值班。

2)熟悉現場設備的位置和設備的安裝、調試、維修方法。

3)熟悉各設備的操作。尤其要熟悉集成系統的操作、曆史數據的查看方法;能處理現場的常見問題。

4)按計劃對中央控制室、現場各系統、電纜等進行巡檢,並做好巡檢記錄。定期對攝像機進行保潔、鏡頭及焦距對准。

5)及時維修,當天發現問題,當天檢查、維修,並做好維護記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。

6)維保人員發現意外情況應及時准確地向管理人員報告。

7)熟記貴公司常用電話與人名、職務,維護體系,保持工作溝通。

8)妥善保存維修備件,待修件、完好件分區存放,做好書面記錄。網線、水晶頭、攝像機、電源線、保險絲等常用附件要有備件。

9)把安全放在第一位,配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。

10)不論在值班室還是在其他場所,遇到領導要主動使用尊稱打招呼。領導來參觀要主動起立迎接,禮貌回答領導的提問。遇到領導批評,不論正確與否,都要虛心聽取。批評對的立即改正,不對的婉轉解釋。

11)維保人員現場與其他協作單位工作時,要注意文明禮貌,使用“請、謝謝、不客氣”等禮貌用語。

12)除操作系統自帶軟件、相關的工作程序和應用軟件、檢測軟件外,電腦禁止安裝其他無關軟件,禁止進行無關的拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏業主的內部信息。



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